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上携程订票为何会从实惠变成坑爹

发布时间:2020-02-11 07:20:27 阅读: 来源:防腐剂厂家

(速途网专栏 作者:王易见)在线旅游近几年异常火爆,国内已经出现了包括携程、艺龙、去哪儿等知名在线旅游网站,这一领域前景光明,连电商巨头淘宝也忍不住要来插一腿,参与者的增多促进了市场的成熟,同时也加剧了竞争,在巨大的竞争压力下,领头羊携程不乐意了。

近日,有旅游行业人士在微博上透露,多家国际酒店受迫于携程压力,集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。换言之,携程是要用自己在市场份额上的优势去封杀同行,通过这种方式巩固自己的垄断地位。

这种垄断地位会提高自己的市场控制权和定价权,是一种不正当的竞争手段,除了对竞争对手有威慑作用之外,这也将对消费者的利益构成极大损害,有不少网友跟帖称,携程的价格不具有任何优势,除艺龙和去哪儿更便宜之外,有时候甚至连线下的价格都不输于携程。

如此说来,上携程订票不仅不“实惠”,反而是一桩“坑爹”的生意,既然携程没有价格优势,消费者自然有理由选择其他更实惠的服务,这样一来,携程对国际酒店施压就变得顺理成章,因为这样可迫使消费者继续接受携程的服务。那么究竟是什么原因让携程的竞争优势不复存在呢?这得从它古老的商业模式说起。

携程网创立于创立于1999年,自创立起,携程便树立了“鼠标+水泥”的核心商业模式。所谓“鼠标”,是指呼叫中心员工为客人在网上实现酒店和机票的预订;而“水泥”则是指携程目前已在北京、广州、深圳、成都等12个城市设立了分公司,负责线下销售、商旅管理等业务。这种模式对携程的发展壮大起到了至关重要的作用,因为当时在线旅游还是一片“蓝海”,携程几乎没有竞争对手。不过,随着市场竞争的加剧,以及行业的不断深入,“鼠标+水泥”反而成为了制约携程的最大阻碍。

据悉,携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心,呼叫中心员工超过7000名,这说明携程仍然采用的是相对传统的粗放型业务模式,据统计,直到现在通过电话预订的携程酒店、机票订单仍占最大业务量。如此大规模的呼叫中心自然耗资不菲,组建呼叫中心的成本包括场地成本、员工成本、系统建设成本、电话费用、系统维护成本、管理成本等几个方面,这些硬性成本决定了携程不可能维持低价格。

更要命的是,随着艺龙、淘宝、去哪儿的崛起,携程面临的挑战更大。这几家网站和携程最大的不同是,他们的业务并不靠大量的人工来完成,相反,通过大力拓展线上渠道,削减地面团队,他们得以实现运营成本的大幅压缩,并以更低的价格回馈给消费者。

携程面临的不仅仅是这几家直接的竞争对手,同时也要面临一个更为严峻的挑战。此前,东航宣称将要自建网络渠道进行售票,这意味着,如果越来越多的航空公司、国际酒店通过自建网络渠道进行市场拓展,那么携程将成为一个可有可无的角色。

面对这些挑战,携程是怎么做的呢?为了应对竞争对手的压力,携程首先是通过价格战来稳固自己的地位,先行出道的携程在现金储备上有优势,在打价格战时,携程无疑拥有更多的弹药。2012年7月,携程启动了5亿美元低价促销活动,这一举动使其酒店预订量同期增长了40%,但同时,销售与市场营销费用同比大增74%,环比增长39%。

不过,携程很快发现,低价促销不会解决携程模式上的痼疾,所取得的业务提升也不能长久,尤其在面临较高运营成本的情况下,这种价格战将难以为继。所以,携程试图通过自己的市场优势来巩固垄断地位,诸如刚才提到的案例,携程利用自己的优势对合作者施加排他性要求,不仅实现了对竞争者的打击,同时也对航空公司自建网络渠道形成了有效遏制。这种看似流氓的手段,成为了携程目前唯一奏效的战略。

当然,竞争对手不可能坐以待毙,淘宝历来是一个狠角色,这意味着未来在线旅游的战斗才刚刚开始,而携程如果仍然不思求变,迟早会在竞争中落败。眼下,既然携程已经从“实惠”变成了“坑爹”,消费者也不必再受携程摆布了,转投其他平台才是明智的选择。

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