QQ移动化革新成腾讯多终端布局重点

“QQ的这次改版受到了很多吐槽，主要是淡化在线状态这个点上步子迈的有点急，需要作适当回调，但这是一次很有价值的‘试错’，”5月22日，在腾讯公司举办的“移动浪潮下QQ的自我变革”媒体开放日上，该公司即时通讯线副总裁殷宇表示，“在移动时代QQ已经走出了自我变革的第一步，尝试深度移动化的方向会坚定不移地走下去。”

据透露，就在5月17日，QQ推出移动端优化版，对此前发布的手机QQ2013版进行了一些修改：除了保留“点亮用户图标”以拥抱移动浪潮外，QQ的研发团队对用户习惯表现出极大的尊重，对在线状态进行了明显标示。

腾讯公司高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生表示，“我们会努力倾听用户的声音，发掘广大用户的需求，大家已经陪着QQ走过了14个年头，希望未来我们能接着走更多的14年、28年……”

作为中国最大的即时通讯工具，QQ已拥有8亿多月活跃用户。数据显示，这些用户已快速向移动迁移，65%的消息通过手机发送。

改版“阵痛”

5月8日，手机QQ2013版发布，迅即引发用户吐槽。争议点主要有几个：一是原先的版本区分在线与不在线状态，头像灰色代表不在线，头像点亮代表在线，而新出的版本，不管在不在线，头像全部点亮。

二是安卓版上，退出应用的按钮不够明显，许多用户有退出应用，节省流量的习惯，如今感到不便。

QQ研发团队的设计思路是，在PC互联网阶段，用户有在线与不在线的区别，而在移动互联网时代，因为智能手机不离身，所以没有在线与不在线的区别，应该是永远在线。

事实上，在推出新版本之前，研发团队作了大量的调研，发现使用QQ手机版沟通的用户，74%的用户在登录后立即选择收发消息，仅26%的用户去查看好友列表，这表明快速沟通是最高优先级的需求，移动化需优先考虑沟通效率问题。

在发布新版之前，QQ团队对用户可能引起的不适应已有预估，但此次的吐槽有些超出意料。旋即，QQ团队于5月13日宣布，将在两周内推出优化版。

在研发团队的快速响应下，优化版仅用五天即告出炉。5月17日，安卓版优化版上线，IOS优化版也提交苹果审核。研发团队决定坚持对移动互联网用户习惯趋势的判断，依然维持所有头像点亮，但在好友列表中，标注了离线与在线状态，并标出了用户是用哪种终端登录QQ。此外在安卓版上，研发团队做出明显的退出标识，以让用户为了省流量可以方便地推出。

QQ此举将移动互联网用户的需求与现实情况间作了折中，得到了用户的认可。经过这场阵痛，QQ的改版工作也宣告完成，迈出了全面移动化的坚实一步。

易观国际的分析师评论说，“此次改版意味着QQ开始向真正意义上的移动端产品发力。在此次更新之前，手机QQ在产品形态上已经很久没有过变动。如果只是一味地复制PC端的模式，那么手机QQ未来一定会被多样的移动产品所取代。这次手机QQ对于自己以往形态的重大改变，是基于移动互联网特性尝试深度移动化的自我变革，代表了手机QQ正在摆脱对PC端模式的简单复制，向真正意义上的移动端产品发力。”

QQ的新亮点

QQ的本次改版，其实亮点不少。因为“在线状态”的吐槽风波，这些亮点被淹没了。

首先是基础架构。本次改版，QQ其实把大部分精力都花在夯实基础上，包括底层架构优化，语音送达率、视频连通率提升、运营框架重建等。这些方面并未引起用户吐槽，表明已过关。其实这是最大的亮点。在打好基础后，未来QQ再推出新功能会变的容易许多。

其次是对好友列表形式的变革。此前，手机QQ的好友列表形式与PC版完全统一，手机QQ只是手机上的QQ，没有体现出“随时收发、即时送达”的优势。经过这次改版，QQ完全基于移动化思考问题，虽然过程有些坎坷，但破墙之举，值得称道。

还有一个亮点是多终端一体化。本次改版，有数个功能与此有关。

一是从手机传文件到电脑。以往，手机拍了照片，要保存到电脑，通常的做法是用数据线连接手机与电脑。但QQ利用多终端的优势提出了新方案，可以直接把图片，视频，文件从手机传到电脑。

二是聊天记录同步打通。你在电脑上和好友的聊天记录，会同步出现在手机上，反过来也是一样，手机上的聊天记录也会同步在电脑上。切换终端时不用担心信息缺失或间断。

群助手功能的推出也是一个亮点，体现了QQ对用户体验的重视。手机屏幕和电脑屏幕具有天然的不同，前者小而聚焦。在聚焦的屏幕上，通过群助手对众多群消息进行收纳，避免消息界面满屏都是群消息，造成视觉压力和心理压力。经过收纳，优先展现个人消息和重要群消息。

不同的群组对用户的重要性不同，有些需要实时提醒，有些只需偶然看看，群助手可以把不同的群组划分成不同的类别：有的不需提醒，有的能屏蔽消息。还有一个好处是，可以让流量不白白消耗。

14年变革史

QQ产品于1999年2月诞生，迄今已有14年多。目前，月活跃用户达8.5亿，十多年来，伴随着一代又一代人的成长。

期间，QQ自身的成长也是充满波折，是一部不断自我变革的历史。

QQ诞生于1999年初，那时还处于拨号上网的窄带互联网时代，QQ主要用于满足文字沟通。但进入宽带互联网的时候，用户有了许多新的需求，比如，视频通话，传输大文件等等，QQ及时地把功能作了更新，及时推出了大文件传输、视频聊天、远程协助等，适应了用户需求。

QQ的自我变革，本质上是抓住技术变化的浪潮，牢牢把握住用户需求的变化，不断地贴近用户的需求，以用户的需求为价值依归。

在自我变革过程中，QQ创造了许多经典的产品，比如2006年左右，当时传大文件不是很不方便，传到一半，大文件断了，得从头再传，但QQ团队研发出了一个新产品----断点续传，中间断了后，网络条件许可时，可以继续传。这个功能貌似很小，却赢得了许多用户的赞誉，建立了口碑。

在QQ成长的14年多里，以上只是QQ经历过的若干挑战和自我变革的例子。

在媒体开放日活动上，腾讯公司高级执行副总裁、社交事业群总裁汤道生对QQ团队的努力作了肯定，他说，“历史上，QQ经历过许许多多的关键时刻，通过不断自我变革，走到了今天。移动互联网是QQ必须要面对的又一次挑战，经过了挑战，QQ会更强壮。”

组织架构变革

2012年，在移动互联网浪潮真正席卷而来的时候，QQ遇到的第一个问题，是其组织架构并不适合移动互联网。当时，QQ、Qzone、手机QQ和手机Qzone，分属于不同的部门，沟通成本很高。

在一家大公司内部，部门的设置有其历史原因。先是有QQ，后来有了移动部门做的手机QQ，再后来有了Qzone社区和手机Qzone。组织上的割裂，客观上提高了各个部门之间的沟通成本，无法轻装上阵，做出最好的移动互联网产品。

此时， QQ面对非常尴尬的情形。PC互联网的人口红利已经吃完，移动互联网方兴未艾，且作为对PC互联网的颠覆，越来越多的用户向移动互联网迁移。这意味着，QQ如果不做自我改变，其用户不但会停滞增长，而且会减少。

而且在移动互联网领域，新的对手在迅速成长。如果不抓住移动互联网，QQ就会被颠覆。

在这样的情况下，去年5月18日，腾讯进行了组织变革。QQ、Qzone、手机QQ和手机Qzone合并在一起，为应对新的时代打好了基础。

N个挑战

移动互联网的大势已经明朗，但QQ的转型并不是那么容易。

QQ发展了14年，手机QQ也有10年历史，数亿用户在PC互联网，在功能手机时代，形成了许多固有的习惯。智能手机时代到来后，用户有了许多新的需求，这些需求如何与原有的习惯对接，是个挑战。

本次“淡化在线状态”引发的吐槽就是一个典型案例。QQ的用户已经习惯了查看了在线状态，但在移动互联网时代，用户更多地是24小时在线，不存在在线与离线的区别。如何做好嫁接很有难度。本次改版也可看作是一次“伟大的试错“，经过改版与优化，QQ终于明白了这个度该如何掌握。

另外，QQ的8亿多月活跃用户中，既有高端用户，也有中低端用户，有些需求是不完全一致的，如果处理的不好，有撕裂用户的风险。比如，QQ中有许多功能机用户(即非智能手机用户)。原来的一些产品功能设计，与功能机有关，比如图片的有损压缩传输，点按式交互设计等，这些设计也把一些如语音这样的功能淹没在其中。但在智能手机时代，这些设计逐渐需要被淘汰和清理。

未来的策略

5月7日，在GMIC移动互联网大会上，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾披露，手机QQ的月活跃用户达到5.5亿。

显然，QQ在移动领域有巨大的价值和潜力，需要经过不断的变革，才能充满挖掘出来。

谈到QQ的未来，腾讯公司即时通讯线副总裁殷宇认为，QQ未来的一个重要方向是多终端，在移动互联网时代，用户除了有PC电脑，还是智能手机，甚至还有可穿戴设备，这些设备之间需要无缝链接，这是用户的刚需，QQ一定要为用户解决好这个问题，加大多场景、多终端产品的互通能力，这会是QQ的一个特别优势。

殷宇还说，乐在沟通是QQ的下一步方向。比如，趣味气泡、乐趣表情、个性化皮肤、手机游戏，都有广泛的需求和长远空间。未来，根据用户的建议，QQ还可能在好友状态中加入心情、手机充电提醒等有意思的特性，进一步突出青春趣味。

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